“您慢点走，手扶着椅子坐稳了，看这个摄像头拍照……”日前，云霄县行政服务中心公安局窗口工作人员搀扶耄耋之年香港居民王奶奶办证的场景，正是当地公安聚焦“一老一小”服务的生动写照。今年来，云霄县公安局践行“以人民为中心”服务理念，紧盯“一老一小”办证痛点，在县行政服务中心公安局窗口“老年人专窗”基础上设立“涉小服务专窗”，以双专窗联动实现精准服务，让公安政务服务有速度更有温度，将“最后一公里”变为“最暖零距离”。
专窗服务：从“优先办”到“优享办”
公安局窗口提前预判需求、前置服务环节，化解办理难题。“老年人专窗”针对老人视力差、操作不便、不熟流程等问题，开通“零等待”绿色通道，由业务娴熟人员提供“一对一”全流程“陪着办”，从政策讲解、设备指导到拍照、指纹采集、缴费，环节细致，消除“数字鸿沟”；对行动不便老人，支持委托代办并送证上门。
创新设立的“涉小服务专窗”，为未成年人开辟便捷通道。针对未成年人办证材料特殊、流程有别、家长易跑空的问题，专窗提前梳理材料清单并通过官网、公众号公示，提供“延时服务”“预约办理”“容缺办理”，避免家长多跑腿，实现未成年人办证“专属办、精准办、快速办”；寒暑假高峰期还开通学生绿色通道，优先受理业务，保障出行计划。
专窗联动：服务理念的生动实践
细节见真情，服务暖人心。“老年人专窗”常备老花镜、放大镜、应急药品，放大提示字体，支持现金支付，用方言沟通破除隔阂；“涉小服务专窗”设“涉小服务百宝箱”，内有卡通贴纸、绘本、益智玩具、小零食，工作人员化身“暖心姐姐”“耐心叔叔”，蹲身与孩子平视沟通，用童趣语言引导孩子拍照、采指纹，缓解孩子紧张。
“一老一小”双专窗让老人免久站、孩童远嘈杂，深刻诠释“以人为本”宗旨，将服务对象从“申请人”视作“亲人”，推动服务模式从“人来找服务”向“服务去找人”转变，从标准化、规范化服务向个性化、人性化服务升级，营造和谐温暖的办事环境。
群众满意：为民服务的最美底色
双专窗自开设以来收获众多称赞。香港居民王奶奶在工作人员陪同下，10分钟完成所有流程，称赞“专窗办事不用等、有人帮，比家里孩子还细心，太满意贴心了！”；一对夫妻带2个月宝宝办港澳通行证，宝宝哭闹无法拍照，工作人员用卡通玩偶逗引、轻声安抚，10分钟完成照片采集与信息录入，家长连赞“带娃办证最头疼，专窗耐心周到省心省力，满意度满分！”
今年以来，“老年人专窗”办理业务980人次，“涉小服务专窗”办理987人次，一次性办结率100%，平均办证时长缩短40%，群众满意度持续提升。窗口通过优化流程、精简材料、强化保障，让“一老一小”办证“少跑腿、快办结、好体验”，成为群众信赖的“放心窗”。
三尺窗口承载民生期待，双专窗服务连接民心。聚焦“一老一小”服务，是县公安局推动当地高质量发展、迈向公安工作现代化的生动实践。未来，县公安局将持续深耕服务细节，优化专窗功能、提升服务质效，让公安政务服务有“速度”更有“温度”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
通讯员：沈佳莉
来源：云霄县行政服务中心管理委员会
