新规实施后智能快递箱将为消费者带来更好的体验
近年来，漳州市区不少小区里冒出了一排排整齐的智能快件箱，这种类似超市储物柜的设施有效解决了快件“最后100米”的问题，极大地方便了网购用户，因而快速在城市发展起来。
不过，由于此前没有相关标准，快递企业、快递员及智能快件箱的运营方没有行业规范可遵循，因此在实际操作中出现了收费、安全、验货等许多方面的问题，不少收件人无法畅快地享受到便捷服务。
为此，福建省地方标准《智能快件箱运营服务规范》于近期正式实施，对快递员、智能快件箱第三方运营商的服务规范做出了明确规定，这也是我国首个相关的地方标准。
未经同意不得收取保管费
对于市民反映较多的包裹存放在智能快件箱超时收费的问题，《规范》规定快件箱运营组织不应向用户收取收件保管费用，与用户另有约定的除外。即便是超时收费，也应事先征得用户同意。
记者先后采访了丰巢和易速递两家智能快件箱运营商，了解新规出台后快件箱的收费情况。丰巢工作人员表示，他们公司目前并未向收件人收取任何费用，只是向快递员收取一定的费用，适当收费目的在于防止快递员占用空箱，导致顾客无法投递。
易速递工作人员则表示，目前包裹存放在易速递快件箱超过24小时仍将收取1元钱的“代存服务费”，收件人在收取包裹时，快件箱电子界面上会有超时收费的提示，并没有致电用户征得同意的环节。收件人可以向快件箱的投币口缴费，也可以通过微信支付。
快递员小王告诉记者，如果顾客不愿意缴纳包裹“代存服务费”，可以给快递员打电话，要求快递员前往开箱取货。“为了防止收件人被收取超时费，我们每天都会把昨天没取的包裹拿出来重新投放，重新发送收件短信。”小王说。
智能快件箱不是“想用就能用”
还有一些用户表示，有时网上购买一些易碎、贵重的物品，比如杯子、碗盘、电子产品等，签收快递时需要先验货，但自从有了智能快件箱后，快递员往往直接将包裹存放在智能快件箱里一走了之，事后再以短信形式告知收件人，如果快件损坏，便无法确认是快递环节出了问题还是消费者取件后出了问题。
为此，《规范》对快递员的投递行为进行了约束。如：除事先约定以外，快递企业使用智能快件箱投递快件应征得用户同意；智能快件箱运营组织不能设置用户取件的前置条件，如须安装专门手机应用软件才能使用；快递业务员不得虚假签收，提前录入快件签收信息。此外，快件箱每个格口应只投放一单快件，生鲜产品、贵重物品、易碎品、外包装明显破损的快件不得通过快件箱投递。
记者日前在市区部分易速递智能快件箱也看到，在其醒目位置都贴有“投递前征得收件人同意”“请勿投递生鲜产品、贵重物品、易碎品物品”等提示。
安全性隐私性将更有保障
除此之外，《规范》还要求智能快件箱运营组织应事先确认合作的快递服务组织取得合法经营资质，并由快递组织对注册的快递员信息进行审核，确保使用快件箱投件的人员身份真实、可靠，可快速溯源倒查。要求智能快件箱运营组织采取措施保障用户的通信安全和通信秘密，非经用户授权，不得向第三方提供采集到的快件信息。
丰巢和易速递工作人员均表示，如果收件人在收取快件中出现快件破损、遗失或未经同意任意投递等问题，都可致电公司服务热线，根据收件号查询快递公司和快递员进行投诉，或调取监控了解情况进行维权。如果用户有选择其他快件箱取件的要求，也可致电快递员变更收件地址。
记者 陈铃清 文/图
