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随着线上智能化场景越来越多，部分老年人面对线上缴纳医保、火车购票订座、餐厅扫码点餐、景点线上预约等都显得束手无策。今年以来，受新冠肺炎疫情影响，出入商场、银行、医院等都需要利用智能手机出示绿色健康安全码，这一看似简单的“扫码”行为，却绊住了一些老年人出门的脚步。
日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，要求坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。近日，记者走进多个社区，与老人们面对面交流，聆听他们的“触网”故事。
学会智能技术融入智慧社会
“小许呀，我加你微信吧，这样有事找你我拨个语音电话就成，不用电话费啦！”在巷口街道浦头社区居民活动室里，当助老员许锦华教会郑喜娥老人拨打微信语音电话后，老人便想到要加许锦华的微信。
郑喜娥老人今年82岁了，老伴马谊芝91岁，两位老人共用一部儿子买的智能手机。“我喜欢在抖音上看一些搞笑、热闹的视频。我老伴喜欢用手机看时政新闻和好文章，看到一些好词好句就会摘抄到笔记本上，现在已经抄了好几本啦。”郑喜娥告诉记者。
许锦华是社区老人们的好帮手，教老人用智能手机的任务自然也落在她身上。“小许呀，你再来帮我注册个健康码吧，没有健康码实在不方便。”郑喜娥拉着许锦华的手说道。原来，前阵子郑喜娥的儿子住院了，当郑喜娥到医院看望儿子时，却被保安拦了下来要求出示健康码，这可把她难住了。虽然最后保安理解老人不会用，让她进了大楼，但老人心里始终过意不去。“我总不能破坏规章制度嘛！”郑喜娥说道，许锦华听闻后赶紧帮老人注册了健康码，并仔仔细细地教老人使用。
“一成不变走老路子可不行。时代在进步，我虽然老了，也要努力适应，不掉队。”郑喜娥说。而对于网上支付、网上购物这些比较复杂的功能，郑喜娥表示，虽然这些功能很便捷，但怕自己操作出错，也害怕遇上网络诈骗，所以暂时不学习。
老年人“触个网” 年轻人搭把手
“护士小妹你好，请问你们这里的wifi密码是多少呀？”2020年12月初，黄惠群住进正兴养护院，安顿妥当后，连接wifi是黄惠群最关心的事情。
黄惠群今年已经87岁高龄了，由于平时注重身体健康，身子骨还算硬朗，心态也十分乐观，在手机里看到搞笑的段子，便会哈哈大笑起来，样子十分可爱。
“我就是老顽童，对手机、电脑这些智能设备都充满了好奇，聊聊天、看视频、听广播、看新闻……现在科技发达了，生活也丰富了。手机我总是玩不够。”黄惠群告诉记者。
但住进正兴养护院，玩手机可没那么自在了。原来，黄惠群住的房间离楼层里的路由器比较远，只能收到微弱的信号，手机用起来网速很慢。老爷子想了个办法，想玩手机时，便搬把椅子到放路由器的护士站坐着，“在护士站里我才可以‘网上冲浪’，有不懂的地方可以随时找护士帮忙，这些小姑娘都很热心的。”老爷子说道。“我觉得自己掌握的智能技能还十分有限，我想学会更多，比如拍照、网购。”黄惠群说，老年人学习智能技能确实不如年轻人得心应手，如果年轻人愿意多花些时间教老年人，老年人能更多地享受到智能时代的便利与乐趣。
拥抱智能时代 乐享退休生活
“老林，你新网购的靴子好漂亮，快把链接分享给我，我也要买。”“听孩子说最近正流行一个视频软件，里面有好多经典电视剧可以免费看，你们知道是什么吗？”“我刚剪辑完的抖音短视频发布了，兄弟姐妹们快来帮我捧个场。”在金瑞社区的老年人活动室里，记者见到了一群“时髦”的老年人围坐在一起，今年61岁的林丽羡就是其中一员。
谈起智能生活，林丽羡十分自信。“手机里的各类软件没有我用不来的，就算有，我多学多练两天也能用得很溜。”林丽羡说，智能手机在生活中起着越来越重要的作用，虽然过去对于这些高科技产品接触不多，但我并不会排斥，很愿意去了解去学习。我们老年人也可以紧跟时代。
智能手机大大丰富了林丽羡的退休生活。据林丽羡介绍，早晨她会一边在手机上听书，一边做早饭。吃过早饭出门买菜时，林丽羡就揣着一部手机，二维码轻轻一扫便能付款，十分方便。中午做饭前，林丽羡会先在美食软件上看教程，时不时研究出几道新菜，一家人吃得更开心了。下午闲来无事林丽羡便会刷一些视频，看看电视剧，或者逛淘宝购物。晚上，林丽羡微信里的广场舞群、太极拳群、腰鼓群等活动群便会热闹起来，各处的活动都很精彩。周末，林丽羡会和姐妹们相约到周边城市旅游，在网上预定好车票、酒店，林丽羡觉得到哪儿都没有阻碍。
“最近我在学视频剪辑，现在条件这么好，我想更好地记录生活。”林丽羡告诉记者，我们社区里有不少七八十岁的老人也喜欢玩手机，等学会后我还要教他们做视频呢！
保留人工辅助 社会更有温度
谈及智能设备，今年83岁的陈红老人，最大的感触是不会用、学不来。“年龄大了，记忆力不好，儿子女儿都教过我几次，但前面学后面就忘了。”老人说道。
老人拥有大学学历，从事教育工作长达40年，面对智能时代，时常感觉自己像个“文盲”。不会网上挂号，看病时会遭遇麻烦；不会申请健康码，出趟家门都感觉不方便；不会使用微信支付，只能从口袋里掏出一把钞票慢慢数齐，偶尔还要承受商家和后面排队顾客不耐烦的催促；不会线上缴费，就要跑到柜台排队等候……
上个月陈红打算乘动车去厦门找儿子，儿子帮老人买好了动车票，可面对自助取票机时老人束手无策，最后只好在人工柜台排队等待。“虽然有时能让儿子女儿帮忙代办，但他们毕竟不会时刻陪在我身边。智能时代，我不仅没有享受到便利，还时常感觉艰难。”老人无奈地说，“一切在年轻人眼里再方便不过的手续，对我而言仿佛一座迈不过的高山。现在岁数大的人一个人出门，根本办不了事啊！”
“我希望社会多等等我们老年人，在车站、商场、医院等公共场所，不要用智能代替所有人工服务；在大力发展智能科技的同时，多保留些辅助手段照应特殊群体，现代社会才会更有温度。”陈红说。
化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。近日，记者走进多个社区，与老人们面对面交流，聆听他们的“触网”故事。
⊙本报记者 俞映云 文/图
