他退而不休，发挥余热，在“基层第一难事”的接访岗位上，一干就是10年，接待信访群众时亲如家人，为群众调解办事脚下生风，他以心换心，化堵为疏，用不厌其烦的耐心和无微不至的热心，融化了一块块坚冰、化解了一个个壁垒，成为信访群众最信任的“娘家人”，他就是第七届漳州市助人为乐道德模范谢鹏志。
谢鹏志今年76岁，是厦门市老三届知青，经历了“下乡”“下岗”，最后“下海”当个体户。他一直热心公益事业，花甲之年接受云霄县信访局的聘请，担任党风廉政监督员，毛遂自荐当了信访工作志愿者、信访评理员，如今年逾古稀依然在信访岗位上发光发热，积累了丰富的群众工作经验。
每月15日县领导接访日，是信访局最忙活的一天，也是谢老固定“上岗”的日子。信访大厅里热闹上演着基层群众的“酸甜苦辣”，面对的多的是一张张怒气冲冲的脸，听到的多是一阵阵埋怨声，遇到的多是一件件麻烦事，往往说得口干舌燥、精疲力尽，换来的却是一阵数落、一通怨气、一番侮辱、一顿谩骂，这份“受气”的工作，谢鹏志却做得风生水起。
“上访群众多数有难言的苦衷或是迫于无奈，他们之所以来找政府，是因为相信政府能为民办事，能主持公道，能排忧解难，我们一定要把来访群众当家人，群众来信当家书，群众的难事当家事！”这是谢鹏志10年来在信访岗位上“磨”出来的调解经验——以心换心，综合考量法、理、情，从法律法规、政策依据、人道关怀等多个角度开展评理调解，在信访人和信访事项办理单位之间搭建友好沟通桥梁，在他手上再难的案件都能迎刃而解，“老谢”的名声不胫而走，“有事就找老谢”也成为了很多群众不知不觉养成的习惯。
当天，正遇到谢鹏志与一位信访“老熟人”王某华热情交谈，逢人微笑、谈吐大方的王某华，仿佛人生中从没遇到任何难事，事实却恰恰相反。35岁的王某华是3个孩子的妈妈，最小的孩子才18个月，退役军人的丈夫不幸早逝，婆婆又常年病重，生活举步维艰，去年底王某华到县信访局上访求助，在了解王某华的家庭状况和诉求后，谢鹏志“把准脉门”“对症下药”，奔走县民政局、县退役军人事务局、镇政府、社区、派出所等多个部门，为王某华争取到了多笔助困金，并且在短期内帮她的3个孩子成功申请了低保户，帮助她渡过生活上的难关。
因孩子幼小捆绑了王某华大多时间，她没办法外出打工谋生计，谢鹏志还为王某华量身制定了脱贫良策，鼓励她学习电商知识，通过电商平台进行网络销售，经营代销本土农特产品。通过“志智双扶”短短一年，王某华就从一个意志消沉的人，变成了头脑清晰、想方设法证明自己价值的人，她坚信自己乘着电商的“快车”，一定会跨过生活的难关，今后的生活会越来越好。
在同行眼里，老谢就像是勇敢坚定的“战士”，敢上别人不敢上的“前线”，敢接别人不敢接的案子。“老谢是我的贵人，多亏老谢的帮忙，我才能住上来之不易的新房！”在耄耋之年圆了“有房梦”的老兵张某添也搭上了脱贫奔小康的“快车”，然而在两年前，他的生活还是愁云惨雾，因家中无房，他常年借住一间低矮破房勉强挡风遮雨，大儿子去世，二儿子一级智残，孙子读大学，一家人生活难以为继。
抱着一线希望，张某添前来信访，得知老兵的诉求后，谢鹏志当即带他一起到县退役军人事务局、民政局、扶贫办、残联、医保中心等相关部门反映情况，为他打印申请报告，解决了他儿子看病医疗费100%报销问题，为其一家争取无房户造福工程款，甚至自掏腰包垫付5.5万元动工启建，终于在一个半月内一座两层80多平方米楼房建好。不仅如此，谢鹏志还多方奔走，争取国家助学政策及借助社会爱心人士之力，解决了张某添孙子上大学的学费。
在信访岗位工作期间，谢鹏志为信访人协调办理户口本、身份证、低保证、残疾证、医保证等事例不胜枚举，解决信访人家庭困难、住房困难、邻里纠纷、债权债务等数不胜数，还有帮助贫困大学生申请助学金，为低保户办理重病医疗费减免事项等等。
在志愿者调解工作室里墙面上一面面信访人送来的锦旗外，最显眼的就属那一叠叠厚重的息诉息访的卷宗了，每一面锦旗、每个卷宗都包含志愿者的汗水和苦累。如今的信访工作志愿者队伍已发展壮大，聚集了16位拥有众多基层管理经验、调解工作经验和法律常识的“多面手”，据统计，至今共协助息访息诉200多件，涉及信访人300人次以上（含群体），引导涉法信访件到法院起诉10多件，参加信访事项公开听证10多次。2019年，云霄县荣获国家“信访‘三无’县”，云霄县信访工作在全市连续5年排名前列，这些荣誉的获得都有志愿者的一份无私奉献。（朱乔柽 蔡丽敏 朱淮杰 方剑雯）
