8月22日，云霄县行政服务中心出入境窗口迎来一位神色焦急的年轻人，经了解得知，该名年轻人吴某系大学应届毕业生，想通过雅思考试到澳大利亚高校继续求学深造，但临近报名时发现还未准备普通护照，眼看报名时间即将截止，十分焦急。云霄县出入境管理大队的民警本着“群众之事无小事”的理念，急群众之所急，积极向上沟通，为吴某制定了一份“定制式”服务方案。
民警先是详细询问吴某办理出入境证件的事由、前往地、停留时间等情况，仔细核实吴某所持有的相关申请材料，并提醒其赴澳门参加雅思考试还需办理往来港澳通行证及赴澳门签注，又为吴某“一对一”引导服务，从填写申请表，采集照片，材料提交核对，信息采集录入，缴费等全流程“带着办”“陪着办”“帮着办”，10分钟内完成了普通护照和往来港澳通行证及赴澳签注两项业务的办理。随后，民警告知吴某会为他加急办理证件，让他安心在家复习备考，两本证件制证完成后，会第一时间为他送证上门。吴某紧锁的眉头终于舒展开了，带着满意的笑容离开了窗口。
8月24日，民警如约拿着吴某的证件来到其家中，送上普通护照及往来港澳通行证，并详细说明赴澳门签注停留的时间，出境入境口岸时的注意事项等，并提醒其及时了解境外疫情情况，做好自我防护。
“太感谢你们了，不但帮我快速办理了证件还送证上门，真是太暖心了！”能这么快拿到护照，吴某由衷地感谢道。
自新冠肺炎疫情暴发以来，为做好“外防输入”工作，云霄县出入境管理大队落实国家移民局规定要求，在主动做好“非紧急非必要不出国境”劝导工作的同时，积极落实各项便民利民惠民举措，对确需出国（境）治疗重症、探望危重病人、奔丧、处理突发事件、参加紧急会议和谈判、签订合同、留学报到时间临近等情形，以及疫情期间需紧急办理出入境证件的复工复产企业员工及时开通绿色通道，做到急事急办、特事特办，实实在在地为紧急出国境群众解决燃眉之急。此外，出入境管理大队主动顺应群众新期待，践行“小中见大”的思想理念，“打一次咨询电话、拍一张满意照片、享一站式服务、跑一次证件办结、办一件为民小事”，将服务做实做细，做到群众心坎上，于细微之处彰显为民情怀，树立爱民、亲民、为民的良好形象，以实际行动切实为群众解决“急难盼愁”问题。（云霄县行政服务中心出入境窗口 通讯员：沈佳莉）
