“感谢你们，你们是真正的贴心人！”黄某老夫妇办好赴港探亲业务后，对县行政服务中心出入境窗口的暖心服务表示感谢。
据了解，黄某老夫妇由于远在香港的老母亲身体不适，心急如焚地想前往探望照顾，便急忙来到云霄县行政服务中心出入境窗口询问赴港手续，窗口工作人员了解情况后，耐心地为黄某老夫妇解释当前的出入境政策，并帮助他们将手机中储存的探亲相关材料打印出来，材料齐全后，从采集证件照片到填写申请表，再到窗口受理、缴费，工作人员“专属”陪伴，全程引导办理。不到20分钟时间，黄某老夫妇两人就都办好了所有申请手续。
出入境管理大队细化整合落实国家移民局出台的六项服务老年人办证举措，切实解决老年人在出行、办事过程中遇到的实际困难，聚焦涉老服务，在办理出国（境）证过程中着力关爱老年人群体，设立“老年人专窗”，专门为60周岁以上的老年人办证简化照片采集流程，并保留了现金缴费服务，由专人负责提供填表、照相、受理、缴费全程“一对一”服务。同时在大厅增配老花镜、放大镜等便民工具，配备应急医疗药箱，切实提升老年人办证服务质量，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人在政务服务信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。今年以来，出入境窗口老年人“专属”服务业务量占窗口总业务量的20%，赢得了老年人及其家属的高度赞扬。
出入境管理大队始终秉持“出入有境、服务无境”理念，将“群众思维”贯穿到服务的每一个细节，坚持以创新服务理念为突破口，着力打造“亲情式”服务氛围，主动作为，精准施策，聚焦老年人办证需求，注重提升老年群体办证服务质效，着力解决“堵点”“难点”“痛点”，打通老年人服务“最后一公里”，全力打造人民群众满意的出入境服务窗口。（云霄县行政服务中心出入境窗口 通讯员：沈佳莉）
