物业服务连着千家万户，关乎百姓安居乐业。为防范群众身边不正之风和腐败问题滋生，切实解决物业服务领域群众反映强烈的突出问题，近日，云霄县城管执法局聚焦“物业服务履约不到位”问题，扎实推进专项整治，用心用情守护好群众的“家门口”权益。
强化组织部署，下好专项整治“一盘棋”。县城管执法局成立专项整治工作领导小组，建立“局党组统筹、业务股室督导、物业企业落实”的三级责任体系。通过召开工作调度会、工作推进会、季度工作总结会等形式，明确“提升服务意识、完善管理机制、强化问题整改”三大攻坚方向。截至目前，已完成全县40个物业小区的全覆盖动员，发放《物业服务履约倡议书》，实现100%送达。
创新查改机制，打出问题整改“组合拳”。采取“企业自查+部门核查”双查模式：一方面督促物业企业开展自纠自查，建立“问题—措施—时限—责任人”四清单，77项自查问题已全部整改完毕；另一方面组建专项检查组，重点核查物业服务履约、公共收益管理等34项内容，建立工作台账，抽查复核。截至目前，已检查31个小区，下发整改通知书46份，发现并整改问题103个，整改完成率达100%。
打造监督网络，搭建民意沟通“连心桥”。构建“线上+线下”立体监督网络，整合专项举报电话、电子邮箱和12345政务服务热线三大投诉渠道，在小区公告栏、楼道及电梯间等显著位置设置监督公示栏，同步通过业主微信群等线上平台公示物业自查自纠结果。同时建立“受理—交办—反馈—回访”闭环机制，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。自专项行动开展以来，12件投诉实现100%办结。
物业服务质量关系千家万户的幸福指数。下一步，县城管执法局将坚持问题导向，聚焦物业服务中的“痛点”“堵点”问题，通过压实企业主体责任、完善信用监管体系，持续推动物业服务水平提升，切实守护好群众的“安居梦”。
来源：云霄县城管执法局
