“本以为年纪大了办证难，没想到工作人员全程帮我操作，还教我使用电子证照，现在的服务真是既省心又暖心！”日前，一位70岁的退休老人在拿到电子保安员证后连连夸赞。
深知“政务服务无小事，群众满意是大事”，今年3月以来，云霄县行政服务中心公安局窗口紧扣“放管服”改革要求，以“一网通办、一窗通办、跨省通办”为抓手，推进“我为群众办实事”实践活动，将保安员证办理从“多头跑、反复跑”转变为“指尖办、贴心办”，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心与使命。
流程“做减法”：破解办证“来回跑”。过去，办理保安员证需要经过5个环节，往返多个部门、提交10余份材料，耗时近1个月。为此，窗口依托福建公安一体化政务服务平台，升级全流程线上化：申请人通过“闽政通 APP”提交材料，系统自动关联数据“秒批初审”，材料减少75%，审核时限从5天缩至1天。针对老年人等群体，设立“帮办代办”专窗，“一对一”协助办理，确保服务全覆盖。
服务“做加法”：激活便民新动能。以“智慧政务”打破时空限制，对集中用工单位推行“预约办、上门办”：接收批量申请后，联合培训机构开展实战化培训，涵盖法规、技能等内容；将考场移至用工单位，实现“培训——考试”一站式办结。推广电子证照，考试合格后10分钟内推送至手机，与实体证件同等效力，实现“领证零等待”。
成效 “见真章”：满意度再提升。一系列改革落地，让保安员证办理从“能办”向“快办、好办、满意办”转变，公安政务服务实效显著。截至目前，公安局窗口共办理60笔保安员证业务，平均办理时限从30天压缩至5天，群众跑动次数从平均3次减少至0.5次甚至是0次。用工单位反馈，现在批量办证效率提升60%，用工衔接更顺畅；群众评价，窗口政务服务满意度提升，“办事高效”“服务贴心”成为群众留言的高频词。
从“窗口”到“心口”，一张小小的保安员证，承载着群众对公安政务服务的期待，更彰显着公安机关践行“人民公安为人民”的担当。下一步，县公安局、县行政服务中心将持续深化“放管服”改革，以“群众满意”为出发点和落脚点优化服务，不断扩大“智慧政务”覆盖面，实现“全生命周期”管理。同时，持续优化“办不成事”反映窗口机制，对群众诉求实行“接诉即办、闭环管理”，真正把“高效办成一件事”的政务服务目标落到实处，打造政务服务“新标杆”。
来源：云霄县行政服务中心公安局窗口
通讯员：沈佳莉 吴佳敏
