“我妻子腿脚不便，行动困难，现在身份证到期了不换新证的话，后续的医保报销、养老金领取这些都办不了，怎么办？”陈岱镇党群服务中心户籍窗口前，一位焦急的大叔向窗口工作人员求助。窗口工作人员一边耐心安抚着他的情绪，一边细致地询问具体情况。
了解情况后，工作人员微笑着为他解释：“叔叔，您别着急。您目前的情况我们可以为她提供上门服务的，您稍等一下，我们马上准备设备跟您到家里，给阿姨拍照办理新的身份证。”听到这里后，大叔紧锁的眉头瞬间舒展开了，连声道谢：“太感谢你们了！你们真是帮了我们一个大忙啊！”随后，窗口工作人员便带上便携式拍照设备、指纹采集仪等迅速跟随大叔一起来到了施阿姨家中。
到施阿姨家中后，窗口工作人员一边耐心地安抚她的情绪，一边细心地调整拍摄角度，以确保照片符合办理标准。拍摄过程中，工作人员用亲切的话语缓解施阿姨的紧张感，终于在家人的默契配合下顺利完成照片拍摄、指纹采集等身份证换证流程，并当场告知施阿姨新的身份证制作完成后会第一时间送到她手上。施阿姨颤抖着双手紧紧握住窗口工作人员的手连连道谢，她的家人们也对户籍窗口上门服务的贴心之举赞不绝口。
一张身份证背后，承载着一个家庭的期盼，更关乎着群众的切身利益。这次看似普通的上门服务，却为施阿姨一家解决了燃眉之急。户籍窗口的工作琐碎而平凡，但窗口工作人员秉持着“全心全意为人民服务”的宗旨，把群众的“小事”当作自己的“大事”来办，用脚步丈量民情，用真心服务群众，让群众真切地感受到了公安政务服务的温度和力度。今年来，云霄县公安局户籍窗口已累计为辖区特殊群体提供上门服务54次，以“零距离”的贴心服务主动打通服务群众的“最后一公里”。
服务无止境，真情暖人心。这张“特殊”的身份证，不仅是身份的凭证，更是警民鱼水深情的见证。云霄县公安局始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化公安政务服务举措，以更贴心、更高效、更温暖的公安政务服务，践行初心使命，彰显为民情怀，努力打造有温度、有担当、有口碑的新时代公安窗口服务品牌，让为民服务的阳光照亮每一个角落。
通讯员：沈佳莉
来源：云霄县行政服务中心管委会公安局窗口
