暑期以来，研学出游、跨境探亲等需求集中释放，云霄县出入境办证业务迎来年度高峰。为高效应对办证热潮，近期，云霄县行政服务中心公安局窗口立足为民服务初心，紧扣“高效办成一件事”工作要求，以“党建引领+科技赋能+精细服务”模式优化服务举措，全力提升群众办证体验。
窗口充分发挥党员先锋岗作用，党员民辅警主动坚守岗位、补位值守，全力做好客流疏导、业务办理、咨询答疑等工作。结合历年暑期办证特点，窗口提前研判客流趋势、细化服务预案、动态调配警力，打破固定值守模式，保障办证高峰服务不断档、秩序不混乱、服务不降质。
针对扎堆办证、排队耗时等群众痛点，窗口启用潮汐窗口机制，依据大厅人流动态调整窗口数量，高峰扩容分流、办结积压业务，平峰开展业务预审与设备运维。同时落实午间轮岗、延时服务制度，坚持当日业务当日清零，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”难题，以弹性化服务满足群众多元办事需求。
依托智慧警务建设，窗口完成软硬件升级提质。全新极速智能照相屏实现十余秒完成拍摄、核验、裁切全流程，告别反复重拍问题，前置流程提速五成以上。同时优化智能叫号系统，新增短信提醒服务，有效避免群众漏号、过号，让办证流程更加顺畅高效。
窗口坚持速度与温度兼顾，精准服务特殊群体。针对老年人开设专属窗口，提供优先办理、全程帮办、方言沟通等适老服务；面向暑期办证的学生、未成年人开通专项服务窗口，简化申办流程、专人全程引导，大幅缩减等候时间，暖心护航群众暑期出行。
据悉，暑期办证高峰期间，窗口党员先锋岗服务535人次，老年专窗服务123人次，未成年人专属窗口服务225人次，累计提供延时服务144人次，有效解决暑期办证各类堵点难点，贴心高效的服务获得群众广泛赞誉。
下一步，云霄公安窗口将持续聚焦“高效办成一件事”，不断优化服务模式、升级服务品质，以更专业、暖心、高效的政务服务，打造让群众满意的公安服务阵地。
来源：云霄县行政服务中心公安局窗口，通讯员：沈佳莉、吴佳敏
