近日，云霄县火田镇辖区群众朱先生通过“福建警民e家”平台线上留言求助：“我家人行动不便，身份证到期却无法前往窗口办理，特向火田派出所民警求助。谢谢！”
收到线上求助后，火田镇党群服务中心户籍窗口民警依托平台系统快速接单、在线核实信息、预审业务材料，全程通过数据流转完成前期核查，无须群众重复提交、多次往返。考虑到当事人长期卧床、确实无法到场，工作人员主动携带移动办证设备上门服务，现场完成人像采集、信息比对、资料录入等全套流程，高效办结身份证到期换领业务。
“本来以为换证要折腾好几趟，没想到手机线上求助就解决了，工作人员直接上门服务，真的太贴心！”能在家门口就办好换领业务，朱先生为暖心便捷的数字化便民服务由衷点赞。“福建警民e家”平台拓宽了群众办事诉求渠道，户籍业务咨询、办事求助、难题反馈均可线上提交，办事流程更加便捷高效。
自平台上线以来，云霄县公安局统筹线上咨询渠道与线下兜底服务，累计接收线上咨询求助758人次，为特殊群体提供上门服务8人次。平台既是线上业务办理通道，也是倾听群众心声、承接民生诉求的连心桥梁，将新时代“漳州110”回信精神融入政务服务的点滴实践之中。（通讯员：沈佳莉、林婧怡）
